Sicherheit & Betrug

Anruf von „Microsoft"? So erkennst du den Tech-Support-Betrug

Aktualisiert am 12. Juli 2026

Das Telefon klingelt, ein angeblicher Microsoft-Mitarbeiter meldet sich (oft auf Englisch oder mit Akzent) und behauptet, dein Computer sei infiziert und er müsse sofort helfen. Eine kurze Klarstellung, die du dir einrahmen kannst: Microsoft ruft niemals unaufgefordert an. Niemals. Dasselbe gilt für Apple, die Telekom-Sicherheitsabteilung und „Europol". Jeder einzelne dieser Anrufe ist Betrug.

So läuft die Masche ab

Die Anrufer setzen dich unter Druck: Dein PC verschicke Viren, dein Konto sei in Gefahr, es müsse sofort gehandelt werden. Dann sollst du eine Fernwartungs-Software installieren (meist AnyDesk oder TeamViewer) – damit übergibst du ihnen die volle Kontrolle über deinen Rechner. Anschließend zeigen sie dir harmlose Systemmeldungen als „Beweise" für den Befall, und am Ende sollst du zahlen: per Kreditkarte, Überweisung oder Gutscheinkarten. Manche räumen nebenbei das Online-Banking ab.

Die richtige Reaktion am Telefon

  1. Auflegen. Ohne Diskussion, ohne Rechtfertigung – einfach auflegen.
  2. Keine Software installieren, egal wie dringend es klingt.
  3. Niemals Zugangsdaten, TANs oder Kartennummern am Telefon nennen.
  4. Bei Rückrufen: Nummer blockieren. Die Betrüger probieren es oft mehrfach.

Wenn du schon Fernzugriff gewährt hast

  1. Trenne sofort die Internetverbindung (WLAN aus oder Kabel ziehen) – das beendet die Fernsitzung.
  2. Deinstalliere die Fernwartungs-Software (AnyDesk, TeamViewer o. ä.), die du auf Anweisung installiert hast.
  3. Ändere von einem anderen, sauberen Gerät aus die Passwörter für E-Mail und Online-Banking.
  4. Wenn Zahlungsdaten im Spiel waren: Bank anrufen, Karte über 116 116 sperren, Umsätze kontrollieren.
  5. Lass den PC gründlich prüfen – die Betrüger hinterlassen manchmal Hintertüren für später.

So schützt du auch deine Eltern und Großeltern

Diese Masche zielt gezielt auf ältere Menschen. Der wirksamste Schutz ist ein einziger, einfacher Satz, den du deinen Eltern mitgibst: „Wenn jemand anruft und an den Computer will – auflegen und mich anrufen." Kein Fachwissen nötig, keine Ausnahmen. Häng ihn meinetwegen als Zettel neben das Telefon.

Wann du uns holen solltest

Die Anrufer waren auf deinem Rechner und du weißt nicht, was sie dort gemacht haben? Genau dafür sind wir da: Wir prüfen das Gerät auf Hintertüren und Schadsoftware, sichern Banking und E-Mail ab und sagen dir klar, ob etwas passiert ist. Gerade nach solchen Vorfällen ist ein gründlicher Check wichtiger als ein schneller Virenscan.

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Häufige Fragen

Woher haben die meine Telefonnummer?

Aus Datenlecks, gekauften Adresslisten oder schlichtem Durchprobieren. Der Anruf bedeutet nicht, dass dein PC wirklich infiziert ist – die Anrufer wissen nichts über deinen Computer.

Ich habe Gutscheinkarten gekauft und die Codes durchgegeben – was nun?

Kontaktiere sofort den Kartenanbieter (z. B. Google Play, Apple) – manchmal lassen sich Codes noch sperren. Erstatte Anzeige. Und sei nicht beschämt: Diese Masche ist professionell aufgezogen und erwischt täglich viele Menschen.

Mein Browser zeigt eine Warnung mit Telefonnummer – ist das dasselbe?

Ja, nur andersherum: Gefälschte Warnseiten mit lauter Sirene und Support-Nummer wollen, dass DU anrufst. Auch hier gilt: Echte Microsoft- oder Apple-Warnungen enthalten niemals eine Telefonnummer. Browser-Tab schließen (notfalls über den Task-Manager), fertig.