So arbeiten wir
Fernwartung – so einfach geht's.
Bei der Fernwartung schauen wir – mit deiner Erlaubnis – direkt auf deinen Bildschirm und lösen dein Problem, während du live zusiehst. Kein Einpacken, kein Warten auf einen Termin: Oft ist das Problem gelöst, bevor ein Techniker überhaupt losgefahren wäre.
Und wenn Fernwartung nicht passt oder du lieber jemanden vor Ort hast: Wir kommen auch zu dir.
Schritt für Schritt
In fünf Schritten erledigt.
- 1
Melde dich bei uns
Per Anruf, Rückruf oder E-Mail. Wir besprechen zuerst in Ruhe dein Problem – und ob Fernwartung überhaupt der richtige Weg ist oder wir besser vorbeikommen. Eine Fernwartung passiert bei uns nie unangekündigt.
- 2
Lade das Programm herunter
Ein einziges kleines Programm, direkt hier von unserer Seite (Buttons weiter unten). Keine Installation, keine Registrierung, kein Konto nötig – einfach herunterladen und öffnen.
- 3
Lies uns die Zahlen vor
Das Programm zeigt dir eine ID und ein Einmal-Passwort. Beides sagst du uns am Telefon – nur damit können wir uns verbinden, und nur dieses eine Mal.
- 4
Wir arbeiten, du schaust zu
Du siehst die ganze Zeit live auf deinem Bildschirm, was wir tun. Wir bleiben nebenbei am Telefon und erklären dir jeden Schritt in normalen Worten. Wenn dir etwas nicht geheuer ist: einfach sagen oder das Fenster schließen.
- 5
Fertig – Verbindung getrennt
Sobald das Programm geschlossen ist, hat niemand mehr Zugriff auf dein Gerät – auch wir nicht. Beim nächsten Mal geht es nur mit deinem neuen Okay und einem neuen Passwort.
Download
Das brauchst du dafür.
Wir setzen auf RustDesk – eine bewährte, quelloffene Fernwartungs-Software mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Lade sie am besten erst herunter, wenn wir miteinander gesprochen haben – dann begleiten wir dich direkt durch alle Schritte.
Windows
PC & Laptop · direkt starten, keine Installation
Für Windows herunterladen ↓Falls Windows nachfragt: „Weitere Informationen" → „Trotzdem ausführen". Das Programm ist die quelloffene Software RustDesk.
Mac
MacBook & iMac (ab 2020, Apple-Chip)
Für Mac herunterladen ↓Älterer Mac mit Intel-Prozessor? Dann nimm diese Version: Download für Intel-Macs
Sicherheit
Du behältst die Kontrolle. Immer.
Du siehst alles live
Nichts passiert im Verborgenen. Jede Mausbewegung, jedes Fenster – alles läuft sichtbar auf deinem Bildschirm ab.
Einmal-Passwort
Das Passwort gilt nur für diese eine Sitzung. Danach ist es wertlos – ein späterer Zugriff ist damit unmöglich.
Verschlüsselte Verbindung
Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Niemand kann mitlesen – auch nicht der Hersteller der Software.
Du hast den Stecker in der Hand
Fenster schließen oder auflegen – und die Verbindung ist sofort beendet. Du brauchst dafür keine Begründung.
Wichtig: Vorsicht vor falschen „Technikern"
Wir rufen dich niemals unaufgefordert an und bitten um Fernzugriff. Eine Fernwartung startet immer nur, wenn du dich vorher bei uns gemeldet hast. Ruft dich ein angeblicher „Microsoft-Support" oder eine „Bank" an und will auf deinen Rechner: sofort auflegen. Hier erklären wir, wie du den Betrug erkennst.
Gut zu wissen
Häufige Fragen zur Fernwartung.
Kann DRIVOOO später wieder auf meinen Computer zugreifen?
Nein. Der Zugriff funktioniert nur mit der ID und dem Einmal-Passwort, das dir das Programm anzeigt – und nur, solange das Programm offen ist. Schließt du es, ist die Tür zu. Für jede weitere Fernwartung brauchst du uns erneut dein Okay zu geben.
Muss ich mich mit Technik auskennen?
Nein. Du musst nur eine Datei herunterladen, sie öffnen und uns zwei Zahlenfolgen vorlesen. Wir bleiben dabei die ganze Zeit mit dir am Telefon und führen dich Schritt für Schritt durch – in normalen Worten, ohne Fachchinesisch.
Was kostet die Fernwartung?
Die erste Einschätzung deines Problems ist immer kostenlos. Bevor irgendetwas kostenpflichtig wird, bekommst du einen fairen Kostenvoranschlag – es passiert nichts ohne dein Einverständnis. Details stehen in unseren AGB.
Was ist, wenn mein Internet nicht funktioniert oder der PC gar nicht mehr startet?
Dann geht Fernwartung natürlich nicht – aber das ist kein Problem: Wir kommen zu dir vor Ort. Bei einem Totalausfall ruf uns am besten direkt an, wir sind im Notfall rund um die Uhr erreichbar.
Geht Fernwartung auch am Handy oder Tablet?
Ja, bei allen Software-Themen – Einstellungen, Apps, Konten, Umzug aufs neue Gerät. Bei kaputter Hardware wie einem gebrochenen Display oder defektem Akku hilft Fernwartung nicht: Schreib uns dafür eine E-Mail an info@drivooo.de mit Gerät, Modell und wenn möglich einem Foto.
Warum RustDesk und nicht TeamViewer oder AnyDesk?
RustDesk ist quelloffen – jeder kann den Programmcode einsehen und prüfen, dass nichts Verstecktes passiert. Genau diese Transparenz wollen wir. Wichtig zu wissen: Betrüger am Telefon nutzen oft TeamViewer oder AnyDesk. Wir rufen dich niemals unaufgefordert an und bitten um Fernzugriff.
Problem da? Dann leg los.
Ruf uns an oder schreib uns – wir sagen dir ehrlich, ob Fernwartung reicht oder wir besser vorbeikommen. Die erste Einschätzung kostet dich nichts.