Neuer Router, kein Internet – und alle Geräte sind offline

Teil 1: Der Router kommt nicht ins Internet

1. 1 Verkabelung prüfen: Das DSL-/Glasfaser-Kabel muss in die richtige Buchse (beim DSL meist grau/„DSL", nicht in die gelben LAN-Ports). Bei Kabel-Internet: Anschluss ans Kabelmodem bzw. die Multimedia-Dose.
2. 2 Status-LEDs lesen: Blinkt „DSL"/„Link" dauerhaft, statt fest zu leuchten, kommt auf der Leitung nichts an – dann ist der Anschluss evtl. noch nicht freigeschaltet (beim Anbieterwechsel dauert das manchmal bis 24 Uhr des Schalttags!).
3. 3 Zugangsdaten eintragen: Der häufigste Stolperstein. Viele Anbieter schicken die Zugangsdaten (Benutzername/Passwort für die PPPoE-Verbindung) per Brief. In die Router-Oberfläche gehen (Adresse steht auf dem Gerät, z. B. fritz.box oder 192.168.1.1) und die Daten aus dem Brief eintragen. Bei manchen Anbietern reicht stattdessen die automatische Einrichtung – der Assistent im Router führt durch.
4. 4 Wenn alles korrekt aussieht und trotzdem nichts geht: Anbieter-Hotline. Manchmal muss die Leitung von dort neu synchronisiert werden.

Teil 2: Internet läuft, aber die Geräte sind offline

Jetzt kommt der Teil, den der Techniker nicht mehr macht: Alle Geräte im Haushalt kennen noch das alte WLAN (Name + Passwort) und suchen es vergeblich. Zwei Wege: Entweder du verbindest jedes Gerät einmal neu mit dem neuen WLAN – oder du machst es dir leicht und gibst dem neuen Router einfach denselben WLAN-Namen und dasselbe Passwort wie dem alten (in der Router-Oberfläche einstellbar). Dann verbinden sich die meisten Geräte von selbst wieder, als wäre nichts gewesen.

Die Spezialfälle: Smart Home

• · Drucker: Haben eine eigene WLAN-Einrichtung im Gerätemenü; danach am PC ggf. einmal neu suchen lassen.
• · Alexa/Echo: In der Alexa-App unter Geräte → Echo → WLAN ändern.
• · Philips Hue: Die Bridge hängt per Kabel am Router – meist reicht Aus-/Einstecken; die Lampen folgen der Bridge.
• · Mähroboter, Thermostate & Co.: Brauchen oft die 2,4-GHz-Frequenz. Wenn sich ein Gerät partout nicht verbinden will, im Router prüfen, ob 2,4 GHz aktiv ist – und das Gerät über seine App neu einbinden.
• · Tipp: Erst die wichtigen Geräte (Handys, PCs, TV), dann die Smart-Home-Kandidaten – die kosten die meiste Geduld.

Wenn der Anbieterwechsel schuld ist

Beim Wechsel des Internetanbieters gibt es einen offiziellen Schalttag – und an dem kann es tatsächlich bis abends dauern, bis die neue Leitung aktiv ist. Kein Internet am Vormittag des Schalttags ist also noch kein Grund zur Panik. Ab dem Folgetag gilt: dranbleiben und die Hotline in die Pflicht nehmen. Nach den gesetzlichen Regeln darf die Versorgung beim Wechsel nicht länger als einen Kalendertag unterbrochen sein.